常见问题

购物

您保证真实性吗？
是的，我们只出售真实交易！所有物品均为100％保证正品。我们有两名专家为我们工作，他们在奢侈品领域已有20多年的历史了。他们会先验证每个商品，然后再在我们的商店中出售。由于我们的大多数商品都可以追溯到 70 年代到 90 年代，请记住，可以进行一些小额赔偿以延长您购买的产品的使用寿命。这不是由原始品牌本身完成的，而是由特定的alized 手袋及配件修复专家。

接受哪种付款方式？
我们接受iDeal，American Express，Visa，MasterCard，PayPal和Bancontact。某些国家/地区的客户可能需要使用银行电汇或已确认的PayPal地址付款。在收到全额付款之前，这些物品仍归我们所有。

我可以保留在网上商店中看到的商品，然后在购买前先在商店中看到吗？
当然！我们很乐意为您预订我们的物品之一。您最多可以保留24小时。您是否想在线预订商品，以便在我们的其中一家商店中仔细查看？请给我们发电子邮件 info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp我们 + 31（0）623470525 ，或致电给我们 +31 (0)20 3629002 （欧洲中部时间每天中午 12 点至下午 6 点提供）并提及 l'Étoile 参考编号（SKU 代码）、商品的名称和型号以及商品所在的商店。我们很高兴在阿姆斯特丹的两家 l'Étoile de Saint Honoré 商店之一或马斯特里赫特的商店见到您。我们很高兴为您提供进一步的帮助。

我可以取消订单吗？
是。如果您发现有必要取消订单，可以在发货前取消。致电给我们 +31 (0)20 3629002 取消。该电话号码每天在欧洲中部时间12-6PM之间（阿姆斯特丹时间）可用。

你们接受礼品卡吗？
是的，我们接受礼品卡，但仅限我们自己的。这些可以在我们的商店之一或我们的网上商店购买。

我的信息安全吗？
是。您的隐私和安全对我们非常重要。我们的安全在线结帐系统由Mollie提供，并通过单击验证进行确认-该站点选择了thawte SSL证书来提高网站的安全性。

L'Étoile Luxury Vintage 不隶属于任何提供的品牌。 所有版权归原商标所有人所有。我们 100% 保证我们所有产品的真实性。 每个项目都由专家仔细检查。

定价
价格可以商量吗？
不幸的是没有。我们的价格固定为网上商店中指定的价格。

你有销售吗？
好消息是，我们每天都有促销活动！我们喜欢的商品比店内的新商品便宜。我们的网上商店和商店没有定期销售和折扣。我们会不时提供折扣代码或促销活动，并且我们有 独家销售页面 在我们的网上商店。如果您决定等待购买商品直到打折，请知道我们所有的商品都是其中一种。这意味着我们只有一个库存！

我需要缴纳营业税吗？
法律规定，l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage 的母公司 Atlantis Trading 必须在欧盟范围内征收 21% 的销售税。如图所示，这 21% 已包含在价格中。

我需要支付银行手续费吗？
是的，您将支付所有与付款有关的费用或其他额外的银行费用。这包括在购买和/或退还任何物品期间的所有银行费用。

运输服务

我需要支付运费吗？
对于总订单金额低于€500，-的所有订单，我们均收取运输费。对于所有高于500欧元的订单，-运费由我们承担。我们的运输费用包括装卸，包装以及安全和注册运输。这意味着订单在交付时需要签名。为了确保您和我们的方便，我们将安全运输和注册所有订单。

运费是多少？
在荷兰境内担保和注册的运输：€15，-
运往其他所有国家/地区的经过担保和登记的货运如下：
欧元1区*：€25，-
欧元2区**：€30，-
世界其他地区：€35，-

欧元1区*：比利时，丹麦（不包括法罗群岛和格陵兰），德国，法国（包括科西嘉岛和摩纳哥），意大利（不包括圣马力诺和梵蒂冈），卢森堡，奥地利，西班牙（包括巴利阿里群岛，不包括加那利群岛），联合王国（不包括直布罗陀和海峡群岛），瑞典。

欧元2区**： Bulgaria，爱沙尼亚，芬兰，匈牙利，爱尔兰，克罗地亚，拉脱维亚，立陶宛，波兰，葡萄牙（包括亚速尔群岛和马德拉群岛），罗马尼亚，斯洛文尼亚，斯洛伐克，捷克共和国，阿尔巴尼亚，安道尔，波斯尼亚和黑塞哥维那，加那利群岛，塞浦路斯，法罗群岛，直布罗陀，希腊，格陵兰，冰岛，海峡群岛，科索沃，列支敦士登，马其顿，马耳他，摩尔多瓦，黑山，挪威，乌克兰，圣马力诺，塞尔维亚，土耳其，梵蒂冈，白俄罗斯，瑞士。

我可以在线购买订单并亲自上门提货吗？
是的，这是在退房时可以选择的选项。您可以在当前商品所在的位置取货。当该物品可提货时，您将收到我们一方的电子邮件。请尝试在5个工作日内取货。您是否下达了装运订单，但您希望取货吗？向我们发送电子邮件 info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp 我们 + 31（0）623470525 或致电 +31 (0)20 3629002 （在欧洲中部时间每天中午 12 点至 6 点之间提供）在您下订单后立即发货，因为我们的目标是尽快发货。请让我们知道您想去哪家商店取货。

l'toile使用什么载体？
我们主要使用PostNL（国际包裹追踪）来运送我们的物品。如果您想使用任何其他承运人，请在下订单后立即通过发送电子邮件给我们来通知我们 info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp我们 + 31（0）623470525 或致电 +31 (0)20 3629002 （每天中午 12 点至下午 6 点之间提供）。其他选项可能是：DPD、DHL 或 UPS。

我的物品什么时候发货？
我们的目标是在收到付款后的1到2个工作日内发货。订单发货后，您将通过电子邮件或SMS收到跟踪代码，以便您跟踪订单。如果我们随附PostNL（国际包裹跟踪），您可以通过以下方式跟踪您的订单链接以及提供的跟踪代码。

我的订单什么时候发货？
交货时间取决于您的位置，周末和节假日。我们从荷兰阿姆斯特丹发货。通过链接您可以使用PostNL（国际包裹跟踪）以天为单位查看估计的运输时间。请记住，当地邮政公司可能需要更长的时间才能递送您的包裹。

您在海关表格上声明什么价值？
我们爱我们的国际买家！不幸的是，我们不能依靠海关表格。我们将所有海关表格标记为用过的物品（未注明品牌），价值以您为此支付的金额（减去运费）为准。

你结合航运？
我们很高兴通过组合多个项目的运输来帮助您节省金钱，并且将等待运输一个项目。只需发送电子邮件至 info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp我们 + 31（0）623470525 , 或致电 +31 (0)20 3629002 （每天中午 12 点至 6 点之间提供）并要求我们为您保留第一个订单或项目。

您运送到所有国家吗？
我们运送到世界各地！

谁负责海关费用/税金？
物品的购买者应对其国家/地区征收的任何关税或税款负责。

如果我的订单在运输过程中丢失了怎么办？
首先，我们很抱歉发生这种情况。如果我们选择的承运人丢失了货物，我们将与承运人开始调查。通常最多需要10个工作日，但在特殊情况下则可能需要更长的时间。如果承运商确认您的订单丢失，您的订单将被取消，您将获得全额退款。我们只会在进行调查后退款，而不是在退款之前。

Returns & Exchanges

你们接受退货吗？
是的。在我们的网上商店购买的商品可能会在您收到商品后 14 天内退回并全额退款。这意味着我们运送给您的网上商店订单以及您在商店中提取的网上商店订单。安全标签必须始终是 attached完整无缺地获得全额退款。在收到商品后第14天贴有邮戳的商品可以退还退款。

为了避免不必要的退货，请仔细阅读说明并仔细查看照片。请注意物品的尺寸测量和任何瑕疵。请记住，我们所有的物品都是二手的。即使我们提到它们处于良好的复古状态，也总是在某处显示。

什么是安全标签？
我们在我们出售的每个包上都放置了一个安全标签。没有剪刀是无法拆卸的。无论如何它都不会损坏袋子，并且易于拆卸，但无法重新安装。如果您出于任何原因想要退回包，它必须始终带有此标签 attached.

如何退回在线订单？
真可惜，您决定退回在线订单。这意味着我们已经发货给您的网上商店订单以及您在商店中提货的网上商店订单。请发送电子邮件至 info@etoileluxuryvintage.com，表示您希望退货。然后，打印出下面的退货表格，将其添加到包装盒中，安全地关闭包装盒，然后将物品自费寄回给我们。 我们强烈建议您运送固定的物品，物品的总价值并进行注册，因此在出现损失的情况下不会有任何问题。如果您选择不运送已固定并已注册的物品，并且在运送过程中发生某些情况，请注意，我们概不负责。

退货表格

退货地址：
l'Étoilede St.Honoré-豪华复古
Nieuwe Spiegelstraat 27
1017 DB阿姆斯特丹
The Netherlands

我在你们位于阿姆斯特丹的两家商店之一购买了一件商品。我也可以退货吗？
不幸的是，我们不接受在阿姆斯特丹的两家商店之一中实际购买的商品的退货（Nieuwe Spiegelstraat 27或 Reestraat 24）。

我在你们位于马斯特里赫特的商店购买了一件商品。我可以退货吗？
遗憾的是，我们不接受在马斯特里赫特 (Stokstraat 16) 商店实体购买的商品的退货。

我可以退货在您的一家商店的网上商店购买的商品吗？
是的，这是可能的。有关更多信息，请给我们发送电子邮件至 info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp我们 + 31（0）623470525 ，或致电给我们 +31 (0)20 3629002 （每天中欧时间中午12点至下午6点之间可用）。

我什么时候可以退款？
收到您的退货后，我们将在14天内通过您选择下订单的付款方式处理退款。

放工

你们提供休假吗？
是。如果您想以临时方式购买商品，请向我们发送一封电子邮件，其中包含您要购买的商品的链接至 info@etoileluxuryvintage.com or WhatsApp我们 + 31（0）623470525 请记住，您一次只能对一件商品使用分期付款计划。

上岗的条件是什么？
至少需要支付100欧元的首付款才能将商品放到一处。必须在4个期限内收到全额付款，最长为4个月。您作为买家确定付款条件，但请提前告知我们。

如果我取消待售商品或想换货该怎么办？
如果分期取消或更换，100 欧元的首付款将不予退还。在分期付款期间更换商品被视为调换。将收取 100 欧元的费用。为已取消的分期付款商品支付的金额不会转入新的分期付款，但会转换为礼券。

我可以延长休假期限吗？
我们不再允许扩展已售商品。如果在购买后的4个月内仍未收到全额付款，则该临时安排将被取消，并且该物品将重新放入我们的库存中以进行重新销售。截至该日期，您将获得退款，扣除100欧元的不可退款部分和所产生的任何更改费。

我该如何支付预付款和每月费用？
付款必须在初次付款之日起30天内完成。如果这30天在没有全额付款的情况下到期，那么您的押金加上所支付的任何其他款项都将退还给您，减去不可退还的部分。

我们的银行帐户详细信息是：

亚特兰蒂斯贸易
荷兰阿姆斯特丹ING银行
帐号：NL14INGB0006444545
SWIFT：INGBNL2A

可以使用信用卡，Paypal或银行电汇付款。

取消和其他政策
如果我在您的网上商店中找到免费物品该怎么办？
由于明显的原因，我们不出售 免费物品 （不包括运费）。如果您发现某件商品的价格为€0.00欧元，那么这对我们来说是个错误。请不要下订单，因为我们不会发货，我们将取消订单。根据欧洲法律，在这种情况下，我们不会退还已付的运费。

赠品和其他促销

条款和条件赠品

发起人是：Atlantis Trading-公司的营业名称：l'Étoilede St.Honoré– Luxury Vintage（公司编号： 33291862），其注册办事处位于荷兰阿姆斯特丹344EM Nachtwachtlaan 1058。
我们的赠品向全世界 16 岁或以上的所有人开放。如果一个人未满 16 岁，他/她必须征得其父母或法定监护人的许可才能进入赠品。
赠品不包括 l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage 的员工及其近亲，以及与赠品组织或评委有其他关系的任何人。
参加此赠品无需缴纳入场费，也无需购买。
通过进入赠品，参赛者表示他/她同意受这些条款和条件的约束。
进入com的途径petit离子和如何进入的细节是通过我们的 Instagram 和 Facebook.
每人仅接受一次入境。同一个人的多次参赛将被取消参赛资格。
报名截止日期将在赠品中明确说明。在此日期之后，将不再允许进入赠品。
对于没有收到任何理由的参赛作品，不承担任何责任。
赠品规则和输入方法如下： 关注 l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage on Instagram or Facebook. 在评论中标记您的朋友，您想与谁一起赢取此赠品，并确保他们也关注我们！每个评论都算是赢得胜利的额外机会。
如果发生灾难，战争，内乱或军事骚扰，天灾或任何实际或预期的违反任何适用法律或法规或其他任何违法行为的情况，发起人保留取消或修改赠品及这些条款和条件的权利，恕不另行通知发起人无法控制的事件。赠品的任何更改将由发起人尽快通知参赛者。
发起人对与此赠品相关的任何第三方提供给任何参赛者的不正确的奖金细节概不负责。
奖品如上所述，不会提供现金或其他替代品。奖品不可转让。奖品视供应情况而定，我们保留以任何价值取代任何奖品的权利，恕不另行通知。
优胜者将被选中随意，从发起人收到并验证的所有条目中。
DM将在截止日期后的28天内通过DM在Instagram或Facebook上通知获奖者。如果在通知后的14天内无法联系获奖者或未领取奖品，我们保留从获奖者中撤回奖品并选择替代获奖者的权利。
发起人将通知获奖者何时何地可以收集/交付奖品。
发起人对与赠品有关的所有事项的决定均为最终决定，恕不另行通知。
通过进入赠品，参赛者表示他/她同意受这些条款和条件的约束。
赠品和这些条款和条件将受荷兰法律管辖，任何争议均应受荷兰法院的专属管辖。
获奖者同意在任何宣传材料中使用他/她的名字和形象，以及他们的参赛作品。与获奖者或任何其他参赛者有关的任何个人数据将仅根据现行的荷兰数据保护法规使用，未经参赛者事先同意，不会透露给第三方。
获奖者的名字将在截止日期后的28天后通过以下地址发送电子邮件： info@etoileluxuryvintage.com
进入赠品将被视为接受这些条款和条件。
该赠品绝不是由Facebook，Instagram或任何其他社交网络赞助，认可或管理的，也不与之相关。您是将信息提供给圣奥诺雷城堡-Luxury Vintage，而不是任何其他方。提供的信息将与位于以下位置的以下隐私政策一起使用 https://etoile-luxuryvintage.com/pages/privacy-policy.

下一次赠品是什么时候？
我们几乎每个月都会有新的赠品！成为第一个知道新赠品的人订阅我们的新闻.

法律信息
Atlantis Trading已在阿姆斯特丹商会注册

COC号码：33291862

增值税号：NL818154433B01

Y我们对本网站的使用以及因使用本网站而引起的任何争议均受荷兰法律的约束。

联系信息：

亚特兰蒂斯贸易
公司的营业名称：圣奥诺雷城堡-Luxury Vintage
第 344 章
阿姆斯特丹1058 EM
The Netherlands
电子邮箱： info@etoileluxuryvintage.com
电话。编号： +31 (0)20 3629002
微信： + 31（0）623470525